營銷云

營銷云提供一套集營銷、銷售和服務為一體的解決方案，幫助企業組建“以客戶為中心”的商業模式。

一、產品概述

浪潮提供具備實用性、先進性、靈活性、開放性、安全性的分行業的營銷云產品，基于客戶全生命周期管理，可以更加有效的處理客戶關系，幫助企業獲取和保持更多的客戶，通過對營銷、銷售和服務流程的全面整合和精細化管理，降低運營成本，擴展市場份額，顯著提高運作效率、客戶滿意度和投資回報率。

二、產品架構

1.客戶360°視圖

通過客戶360°視圖將客戶資料、營銷、銷售、服務、分析等模塊緊密聯系起來，形成客戶和關系數據的統一視圖，增加對客戶的全面了解；客戶時間軸確保記錄與客戶的一切聯系，真正建立以客戶為中心的經營理念；客戶與客戶、客戶與聯系人、聯系人與聯系人之間的關系網絡圖幫助用戶理清復雜的客戶關系。

2.全球移動

浪潮營銷云，具備移動特性，營銷人員不管身在何處，只要打開智能終端便能隨時隨地進行業務操作，支持 Web、Mobile 和 Pad 等不同設備，支持多語言和多幣種，支持在線、離線等訪問方式，實現“任何時間、任何地點、任何設備”的全球移動化辦公，滿足企業國際業務發展的需要。

3.智能分析

浪潮營銷云建立“讓數據說話”的決策機制，通過歷史數據的積累、對比和分析，進行深度的數據挖掘，提高了企業事前預測和事后分析的能力。面向管理者，對以客戶為核心的關鍵業務數據進行整合、對比和分析，以直觀、簡潔的圖表形式展現，可以幫助企業在多變的商業環境中及時預測客戶消費行為，掌握客戶的忠誠度，提高客戶的保有率，不斷提升競爭力。

4.社交網絡

浪潮營銷云的社交模塊為企業和客戶提供了一種新型的溝通渠道，通過社交化營銷企業可實現與各類社交網站（如微博類網站、SNS 類網站等）用戶的交互，在擴大品牌宣傳的同時，可深度挖掘客戶的需求，不斷提升客戶的忠誠度，提升企業的服務水平和獲利能力。

5.全面集成

浪潮營銷云通過客戶的全生命周期管理，幫助企業實現與客戶的多渠道緊密聯系，實現對市場營銷、銷售過程、客戶服務的全面管理。同時，通過浪潮數字營銷產品與企業其它信息系統（ERP 系統、呼叫中心、辦公協同、商務智能、人力資源管理、財務管理等）的集成與被集成，可以幫助企業實現“以客戶為中心”的經營戰略與企業信息化建設的良好匹配。

6.行業化模板

浪潮始終專注于提高營銷云的研發管理以及實施，根據多年的經驗，沉淀了針對制造行業、建筑行業、醫藥行業、金融行業、快消品行業和媒體等的行業模板。引進國外先進的管理思想及成功的實施經驗，并將其模板化，幫助用戶提高企業的整體管理水平。在企業實施數字營銷產品的過程中，可以充分利用其他企業的成功經驗和**實踐，為用戶節省實施時間和成本，降低實施的風險。

7.客戶化定制

浪潮營銷云通過基于行業**實踐而形成的行業模板，內置行業**業務流程，可以滿足企業 80%的應用需求，企業另外 20%的應用需求可以通過強大而靈活的配置開發平臺來滿足。

三、應用價值

? 把握客戶中心原則，打造一體化數字營銷體系。

? 定義動態關系模型，展現更加清晰合理的客戶關系。

? 營銷體系協同作戰，助力企業抓住商機。

? 圍繞核心業務需求，建立科學的銷售行為管理體系。

? 強化客戶自助體驗，開啟企業云上營銷新模式。

? 融合互聯網與傳統渠道，助推企業實現前中后臺一體化。

? 易用、穩定、安全、準確，支撐渠道管理直通終端。

? 全業務移動化、社交化、智能化，為企業提供增值服務。